第一章  数字化转型的三大目标

 █ 提升用户体验

一、数字化的基础是组织在线、用户在线，因此，数字化是面向用户的、给用户用的。

二、数字化极大释放了生产力和生产关系的优势，但是首先要面向的是：用户。

三、用户包括：企业内部员工、管理者，还包括客户、供应商、合伙伙伴。

四、工业经济时代关注的是产品，要求产品质量更好、产量更大、价格更好；体验经济时代关注的人，人关注的是体验，要求你能不能快速响应不断变化的用户需求、带给用户更好的体验。

五、体验提升的5个层级是：

    1、全量、全要素的连接：

    全量：连接企业所有业务对象（将所有管理系统的数据全部打通，完成信息化升级）

    全要素：单个业务对象的全部属性

    2、实时呈现：仅仅把海量数据连接在一起是远远不够的（数据越多越蒙），还要保证数据能够被随时调取；甚至是主动呈现；成为能让用户看到、听到、感知到的数据。

     这一点，可以通过公司的数字化大屏来显示，比如：月活用户、全国活跃用户地图分布、当前有哪些课程、哪些电子书、听书点击率、收藏率

    3、自助化：用户可以利用数字化平台提供的工具（也就是低代码开发平台），自主开发所需应用，管理自己的业务对象、优化业务流程。

 █ 提升运营效率

一、人与人之间通过语言传递信息和指令，是非常低效的，而且是极容易出现差错的

二、实现企业管理数字化之后，将会极大的提升这种沟通效率。并且，所有业务过程、处理意见、处理时间等数据，都将被实时记录和回溯。

三、可以实现企业管理成本的极大降低。

四、支撑企业精准决策：提升企业决策能力，提升企业决策效率和决策质量

五、管理成本的降低和决策能力和质量的提升，构成了企业的核心竞争力。因此，数字化带给企业的绝不是相对优势，而是绝对优势。

 █ 企业的模式创新

一、数字化转型将会给企业带来结构性的变化，也就是组织模式上的变化

二、交易模式的创新：由线下交易变为线上交易

三、运作模式的创新：

       由人工处理，到智能化处理。从人工到智能有三个阶段：机器辅助人、人辅助机器、机器自动化。信息化是电脑辅助人，数字化是电脑驱动人。

四、组织模式的创新：

       传统组织的悖论：想要效率高，风险就高，安全得不到保证；想要安全运行，就得在效率上有所损失。数字化转型之后，将完全打破“各扫门前雪”的窘境，彻底打穿部门之间的条块分隔，让业务处理更流畅、更高效。

五、交易模式是皮肤，运作模式是肉，组织模式是骨骼。

第二章 业务流程数字化是核心

一、业务流程数字化的重要性

        信息化系统（比如：ERP、CRM）中的“业务流程”，其实只是存在于纸面上的“业务流程图”。实际上，在信息化系统中完成各类软件操作时，是不受业务流程控制的。

        传统信息化只做到了“业务对象数字化”。但是，针对业务对象的操作过程并没有被数字化。

目前为止，绝大多数的国内企业都没做到企业级BPM（即：业务流程管理软件）落地，很多管理者抱怨企业信息系统“竖井式”建设，流程割裂、数据不一致。实际上，解决这些问题的正解就是：用业务流程管理来牵动各个信息系统的内部业务处理整合，以及跨系统的互操作。在技术实现上，就是在企业内部实施业务流程管理软件。

        由此可见，业务流程数字化，是企业数字化转型的根本。

二、业务流程数字化要通过“工作流软件”来实现，工作流是业务流程的一种实现方式。

        早在九十年代初，在ERP、CRM热潮开始之前，就由当时的企业级IT大厂IBM、惠普等公司牵头，联合学术界和软件工业界成立了“工作流管理协会”来建立行业标准；该协会对于整个企业级IT应用行业影响深远。“工作流管理协会”很早就提出了业务流程管理和工作流实现的参考模型，并致力于这个框架的一系列标准制定，例如：业务流程定义、业务流程模拟、工作流系统互操作、数据集成等等。

        什么是工作流软件？就是利用信息技术帮助企业实现业务流程自动化、数字化、标准化。它是实现业务流程数字化的最佳工具。它应该在以下几个方面发挥重要作用：

1、它是企业所有系统的连接器：可连接ERP、MES、CRM、SRM、OA、人事管理、绩效管理、进销存、订单管理、项目管理、财务管理系统等。

2、它是企业各部门、员工的协同办公平台。

3、它是企业与各类外部单位（客户、供货商、经销商等）的协作平台。

4、它是一个企业级的、低代码应用开发平台。

三、业务流程数字化的关键方法

        数字化转型不是针对业务的，更不是针对职能、部门的。数字化是针对业务对象、业务过程和业务规则，顺序逐级展开的。

第一步 组织结构数字化：

        也就是将物理世界中的各级部门和员工，及其上下级关系，采用一对一的方式在数字化系统中完全映射一遍。没有组织结构的数字化，业务流程数字化就无从谈起。

第二步 定义一个清晰的业务对象：

        也就是抽象出业务对象，业务对象是跨部门的，不能只针对业务本身，也不能局限于职能部门，业务对象不能是一成不变的物体，必须是活生生的、不断成长的活的东西。

第三步 从业务对象中抽出业务过程：

        业务对象一定可以抽取出业务过程的，否则它就不能做为业务对象。以“发货”为例，企业一般的业务流程如下：客户发出采购邀约——业务上报计划——销售经理审批 ——仓管员核查库存——储运部派车——仓库发货——客户收货。

         业务流程数字化，就是要对以上业务处理过程中所涉及人员姓名、处理时间、处理意见、个人签名等信息进行详细记录。

第四步 根据线下业务的实际情况制定业务规则：

        如果你想让更多的人沿用这个业务过程、提高效率、扩大业务，就需要制定业务规则。

根据业务对象中的某些关键数据（采购人、采购品种、发货量、发货时间等），自动分发给不同的业务部门和人员进行处理。

        流程，就是要让不同的人、做同样的事情、有相同的结果，这是每一个公司处心积虑要达到的一种境界，因为这样做会帮助企业实现运营成本和产品质量的可控性。业务流程自动化，就是要让不同员工执行相同流程时获得相同的结果。

第三章 工作流软件与业务系统的关系

一、工作流软件是企业现有系统的补充

1、企业使用工作流软件，不是为了替代现有的ERP、CRM等系统

2、轻量级的、逻辑简单的业务，比较适合工作流软件来完成。逻辑复杂的重度应用，必须使用专业化软件（比如：ERP、CRM等）来解决

3、工作流软件可以解决企业非标化的、临时性业务需求（比如：比如：合同管理、访客管理、员工入职离职、员工差旅管理、费用报销管理、发票处理、资产管理、调查问卷、人力资源管理、行政管理、流程管理、流程审批等等）。这些需求不值得花钱扩充ERP来实现。

4、客户在工作流软件中可以根据自己的业务需求，快速搭建处理流程。并且，不需要软件开发公司和软件工程师，就能自己完成。也就是：无代码开发。

二、能不能在现有系统中开发工作流软件？

1、 理论上是可以的，客户会说：加个工作流模块吧，我们出钱嘛。实际上，这个很难。因为：

      1） 一套完善的工作流软件，需要一整套的理论体系做支撑，一般的软件公司不具备这样的专业性

      2） 如果采用订制模式，完全按照客户现有的业务流程来开发，开发难度会降低一些，但是，将来的软件修改和升级，成本会非常高。

      3） 基于成熟理论和开源代码的、商品化的专业工作流软件，应该是客户的最佳选择：软件通用性强、没有行业属性、使用成本低。

2、 如果企业在现有ERP系统中强行加入工作流软件，将会拖死ERP系统

3、 如果企业的ERP系统是C/S架构的，那么，在此之上开发工作流软件几乎是不可能。如果勉强为之，开发失败的概率非常高。

三、工作流软件是现有系统之间的数据连接器

1、工作流软件可以作为企业现有系统之间的业务连接器，将不同系统之间的业务模块连接起来，实现不同部门、不同员工之间的工作协作。

2、工作流软件可以向现有系统中的、不同业务模块传送数据，也可以接收不同模块传回的数据。从而实现不现系统之间的数据互通。

四、工作流的局限性：

1、工作流软件普遍采用在线表单的方式来处理业务流程，虽然方便了不同部门之间的员工实时共享信息，但是这种数据处理方式和ERP相比，缺少“主数据”管理机制

2、“主数据”是指：在线表单中的物料编码、客户、供应商等主数据

3、工作流软件中的“主数据”，是由员工手工输入的，很容易造成重复编码、错误编码、错字别字等情况。如果企业没有ERP这样的核心系统支撑，只靠在线表单，久而久之就会积累大量的无法治理的数据，数据质量很低。

4、如果企业没有耐心去实施ERP，而是仅仅依靠工作流、企业微信、钉钉之类的在线表单来管理自己的业务，久而久之就会发现：企业数据越来越多、管理越来越麻烦、治理越来越困难。因此，要做一家活得久的企业，没有ERP是不行的。

第四章 软件厂商在数字化转型中的优势

一、企业信息化已经接近尾声

       国内企业信息化建设已经走过30年左右的历程，几乎所有企业都用上了本行业专用的业务管理软件、通用的OA、CRM等系统是，我们所在的建筑租赁行业也是一样。

       因此，所有软件公司都面临相同的一些问题：软件价格已经降到最低、人工成本已经达到历史新高、同行竞争已经全面内卷化。目前为止，已经没有哪家公司能在信息化这条路上找到新的亮点、新的利润增长点。整个软件行业，处在迷茫之中。

       所有迹象表明，企业信息化步入成熟阶段，软件公司的历史使命已经接近完成。如果没有新的业务出现，软件公司也将很快退出历史舞台。

二、企业数字化转型刚刚上路

    2021年3月13日，国家发布的《中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标纲要》里面，“数字化”一词出现过25次，其他相关词汇比如：数字化社会、数字孪生、数字技术也出现了60多次。由此可见，数字化转型是当前社会经济生活中的重大战略方向。

       毫无疑问，未来的20年中，国家机关部委、各类企事业单位将有大量的数字转型需求，这将极大的改变我们现在的生活和社会。

20年后，回头反观我们现在所处的2022年，很多人一定会发出这样的感慨：2022年是中国的数字化转型元年，过去20年中我竟然毫无作为！

假如，你现在还在懊悔10几年前没有多买几套商品房的话，我估计20年后，大概率上你也会发出同样的感慨。

三、为什么传统软件厂商能搭上这班车？

1、传统软件厂商拥有强大的软件研发能力，无论是C/S架构、还是B/S架构。

2、传统软件厂商经过多年的发展拥有众多的老客户，按照2：8原则计算大约会有20%的大中型客户存在数字化转型需求。